TELE IT , telefon, telefonanlæg, kommunikationsswitch, teledata, voip, IP, Agile, CallCenter, ContactCenter, Siemens telefonanlæg, Siemens, ISDN, ADSL, hipath, omstilling, omstillingsanlæg, telefonomstilling, netværk, pabc, pabx, hicom, optipoint, telefoner, trådløs, optiset, dect, kunder, internet, intranet, extranet, ekstranet, konsulenter, konsultation, kommunikation, forretning, interactive, interaktiv, interaktion, interaktivitet, konsulenttjenester, online, hjemmearbejdsplads, web, sites, websites, homepages, websider, webdesign, net, nettet, e-handel, handel, strategi, CD-ROM, database, databaser, HTML, DHTML, SQL, C, C++, XML, ASP, active, server, pages, Oracle, Java, applets, flash, shockwave, animation, Microsoft, IT-virksomheder, Internetbureau, Internetfirma, analyse, struktur, formgivning, design, systemdesign, managementkonsulting, forretningsudvikling, GSM, udvikling, produktion, integration, test, lancering, drift, teknik, programmering

Velkommen.

-- ER DU I MARKEDET EFTER EN PROFESSIONEL SAMARBEJDSPARTNER, SÅ RING. HVIS DU KAN --



Hos TELE IT COMMUNICATION ApS arbejder vi målrettet med professionelle kommunikationsløsninger og vi interessere os for hvordan den enkelte virksomhed har besluttet at håndtere den ind- og udgående kommunikation.

Som certificeret Siemens HiPath 3000 SYSTEM PARTNER står vi stærkt til at designe den løsning som vil passe til Jeres virksomhed.

Kontakt os for en uddybende dialog, omkring hvad vi kan gøre for at sikre din virksomhed, en professionel og gennemtænkt kommunikationsløsning.

På vores hjemmeside kan du iøvrigt finde uddybende information omkring de løsninger og produkter, som vi kan tilbyde.

God fornøjelse.

Apparater

Telefonen er det mest benyttede redskab til at kommunikere med omverdenen. Derfor er det vigtigt, at telefonen lever op til de krav og ønsker brugeren måtte have. Vores bredde af telefoner rækker vidt – fra de modulære, easy-to-use system-telefoner, over voice-enabled PC løsninger til det fuldt mobile trådløse håndsæt. Afhængigt af valget af telefoner opnås forskellige fordele og funktioner.

IP-telefonen

I Siemens optiPoint 600, 420, 410, IP-telefonerne, finder man den professionele telefon som dækker et hvert behov, hvad enter man sidder i virksomheden eller på et hjemmekontor.

Digital telefonen.

Ved hjælp af denne type telefon opnås adgang til en meget pålidelig kommunikationsform også på en traditionel tele installation. Med et væld af funktioner og dedikerede knapper lettes tilgængeligheden for de mest benyttede funktioner. Og så er telefonen et økonomisk fornuftigt valg.

IP Softphone.

Den software baserede optiClient 130 IP-telefon, er til den mobile bruger som ønsker fleksibilitet, uden at gå på kompromis med funktionaliteten.

Trådløs IP eller DECT

Trådløs kommunikation med adgang til samme brede palette af funktioner, som kendetegner alle Siemens telefonerne. Gigasetseriens håndsæt tilbyder menustyret adgang til alle funktioner og fåes både som trådløs IP-telefon eller som DECT telefon.

Analog telefon

Specielt i de tilfælde hvor der ønskes et billigt alternativ til den fuldt integrerede optiPoint telefon.

HiPath Centraler / Kommunikationsswitche

HiPath er Siemens arkitektur for konvergens af tale- og datakommunikation i virksomheder.

HiPath tilbyder dig at opbygge hybride omstillingsanlæg, baseret på netværk, hvor tale, data og video føres frem over samme net eller over separate net.

Bruges samme net, taler vi om en Voice over IP (VoIP) løsning eller IP-telefoni.

Hele styrken ved HiPath er at det ikke er et spørgsmål om enten/eller men om både/og. På HiPath platformen kombinere vi den digitale teknologi med VoIP i et og samme omstillingsanlæg.

Ved etablering af IP-løsninger stiller vi ikke noget krav til navnet på dit aktive netværksudstyr, men blot til hvad udstyret skal kunne, for at opnå en sikker og professionel kommunukationsløsning. På den baggrund beskytter vi i rigtig mange tilfælde, den investering som allerede er fortaget.

Med et Siemens HiPath IP RealTime omstillingsanlæg kan du effektivisere din virksomheds arbejdsgange, styrke den interne og eksterne kommunikation og skabe hurtigere adgang til vigtig information. Kort sagt forbedre service og øge produktiviteten, og derigennem sikre din virksomhed en stærkere position i markedet.

Trådløs IP eller DECT

På en Siemens HiPath 3000 platform har vi mulighed for at skabe en unik fleksibilitet i virksomhedens netværk.

Trådløst WLAN for data, telefoni og internet eller blot trådløs telefoni.

Med et trådløst WLAN skaber vi muligheden for på et og samme netværk at kommunikere data såvel som telefoni. Med en Siemens controller tilsluttet virksomhedens netværk samt tilslutning af tilhørende AccessPoint er der adgang for at arbejde trådløst på virksomhedens netværk og samtidigt tale i en Gigaset WL2 IP telefon.

Er der ikke et ønske om at kunne benytte virksomhedens datanetværk via trådløse forbindelser, men et ønske om en fleksibel telefoni løsning, kan man nøjes med at etablere en trådløs DECT installation, for tilslutning af de velkendte Siemens Gigaset telefoner.

For begge løsninger gælder at medarbejderne får alle de funktioner lige ved hånden, som findes i Siemens HiPath 3000 systemet.

Interactiv Voice Responds

Personlig betjening fra "den rigtige" medarbejder er i mange tilfælde den bedste måde at besvare et opkald på. Hvis alternativet er besvarelse fra " den forkerte" medarbejder, lang ventetid eller et tabt kald, kan det give vældig god mening at anvende en professionel IVR løsning til at hjælpe. Med IVR bliver det muligt at besvare et opkald omgående, give den kaldende information eller muligheden for at træffe et aktivt valg, som servicere den kaldende i den ønskede retning.

Det er vigtigt at forholde sig til hvad der skal ske med opkald til virksomheden, både når der er åbent, lukket eller afvikles ferie.

Oftest bruges IVR løsningerne til følgende opgaver:

Velkomst-svar.
Kø-svar eventuelt med oplysning om kø placering.
Ferie-svar.
Nat-svar.

Virksomheds telefonsvare.
Personlig telefonsvare.

Menuestyret indvalg.
Brochure bestilling.

Vagtordninger.
Supportordninger.

Pc-omstilling

Den virksomhed som anvender en reception eller en personlig omstilling til primær håndtering af den indgående trafik i virksomheden, kan sandsynligvis finde anvendelse ved en PC-omstilling.
Til at skabe et hurtigt overblik over status på virksomhedens medarbejder, er Pc-omstillingen med sikkerhed et rigtigt stærkt værktøj.

Hos TELE IT arbejder vi med 2 forskellige typer at PC-omstillingsborde, hvor Attendant P PC-omstillingsbordet er uden kalender integration og TotalView omstillingsbordet er med kalender integration.

Med muligheden for at skabe integration mellem virksomhedens omstillingsbord og Outlook, Lotut Notes eller GroupWise er det åbnet op for et professionelt og gennemgående overblik i virksomheden.

Siemens HiPath CTI

Med en CTI løsning for virksomheden, bliver det muligt at besvare og fortage opkald fra den enkelte brugeres pc. Det bliver ligeledes muligt at etablere integration til øvrige applikationer hvor der kan skabes ”pop up” ved indgående kald. På den måde er det muligt at se hvem den enkelte medarbejder skal tale med, hvis kunden er registreret i databasen. Alt CTI integration bliver etableret gennem IP, CSTA eller TAPI.

Har du brug for uddybende oplysninger omkring CTI-løsninger eller ønsker du at høre hvilke muligheder der er for Jeres virksomheder, er du yderst velkommen til at kontakte os.

Call/ Contact Center

Forandringer er i dag en naturlig del af din virksomheds hverdag og
værdifulde kontakter og kunder bør håndteres professionelt og effektivt.

Evnen til hurtigt og effektivt at kunne omstille sig til kundernes nye ønsker og behov, er blevet vigtigere end nogensinde.

De fleste kunder vil gerne "genkendes" og have individuel behandling, som passer specielt til deres ønsker og behov.

Nye teknologier som blandt andet Internet og Web stiller krav til din virksomhed. Der stilles derfor stadig højere krav til virksomhedens medarbejdere og deres færdigheder samt til den bagvedliggende infrastruktur og IT.

For at imødese kundernes og virksomhedens krav til et højt serviceniveau, skal der være mulighed for effektivt at planlægge bemanding i et Call/ ContactCenter. Dette gøres på baggrund af medarbejdertilgængelighed, forventet trafik volume, serviceniveau og eventuelt kampagner.

Costumer Relationship Management (CRM) og Computer Telephony Integration (CTI) er i dag ord, som er kendt i de fleste virksomheder. Samspillet mellem CRM og CTI giver virksomheden mulighed for at yde netop den individuelle og høje service, som kunderne efterspørger, uanset via hvilket medie de anvender ved kontakt til virksomheden.

Med Siemens Call/Contact Center løsninger, får du mulighed for at imødese alle disse udfordringer, og dette kan gøres i det tempo, som passer til Jeres virksomhed.

HiPath ProCenter applikationerne tilbyder alle funktioner og services, som et moderne Call/Contact Center skal kunne opfylde.

På HiPath 3000 platformen arbejder vi med Call/Contact Center løsninger i 2 nivauer afhængig af den enkelte kundes behov.

Af funktioner kan nævnes

- Netværks IP Contact Center.
- Advanced Skill Based Routing.
- Group Based Routing.
- e-mail integration (e-mail Skill Based Routing).
- CallBack.
- WEB Call Back.
- Speed dial list.
- Call Journal.
- Interactiv Voice Responds.
- CRM / CTI.
- Host Routing (Routing på baggrund af kundespecifik data).
- Agent desktop.
- Supervisor /Manager.
- Simpel CallFlow håndtering.
- WallBoard.
- Komplet statistik.
- Osv.

Statistik

Med et gennemgående overblik over den ind- og udgående kommunikation i virksomheden, dannes der grundlag for at planlægge værdifulde rescourser.

De fleste virksomheder har en fornemmelse af hvordan den daglige kommunikation fungere, men når der stilles konkrete spørgsmål til den ind- og udgående kommunikation, har fornemmelsen svært ved at dokumentere de faktiske forhold.

Hvis statistik anvendes med omtanke, vil en hver virksomhed kunne få et brugbart værktøj, som kan påvirke virksomhedens økonimi positivt.

Hos TELE IT tager vi med glæde en dybere dialog omkring, hvad en professionel kommunikationsløsning med tilhørende statistik kan bidrage med.